El stock, cuadrado solo
Que lo que se vende en la web descuente del almacén y de la tienda física sin que nadie apunte nada. Vender algo que no tenéis es la peor reseña posible.
Comercio electrónico
Tiendas online que no dan trabajo
Montar la tienda es la parte fácil. Lo difícil es que el stock cuadre, que las facturas salgan solas y que los envíos no se conviertan en dos horas diarias. De eso va esto.
4-8 semanas Normativa de consumo cubierta Sin permanencia
Nadie fracasa por la tienda. Fracasan por lo de después
Una tienda online se monta en unas semanas. Lo que hunde a la mayoría de los proyectos pequeños llega justo después, cuando empiezan a entrar pedidos:
- El stock de la web y el de la tienda física dejan de coincidir, y acabáis vendiendo algo que no tenéis.
- Cada pedido hay que teclearlo otra vez en el programa de facturación.
- Las etiquetas de envío se generan una a una en la web del transportista.
- Nadie avisa al cliente de nada, así que llaman preguntando dónde está su pedido.
Con diez pedidos al mes se aguanta. Con cien, la tienda que iba a traeros ingresos os ha creado un trabajo a media jornada.
Por eso planteo la tienda y su automatización como un solo proyecto. No es un extra: es lo que decide si el canal online os compensa o no.
Lo que pasa tras el pedido
Seis cosas que deberían ocurrir solas
Facturas sin teclear
Cada pedido genera su factura en vuestro programa de contabilidad. Sin exportar, sin copiar, sin cuadrar a fin de mes.
Envíos y etiquetas
La etiqueta se genera sola, el cliente recibe el seguimiento y vosotros dejáis de entrar en la web del transportista pedido a pedido.
Carritos abandonados
Siete de cada diez carritos se quedan a medias. Un recordatorio en el momento adecuado recupera una parte, y es venta que ya estaba perdida.
Avisos de reposición
Cuando un producto se agota, quien lo quería recibe aviso al volver. Y vosotros, aviso antes de quedaros a cero.
Reseñas después de la entrega
Petición automática cuando el pedido ya ha llegado, no antes. Las reseñas de producto son lo que más convierte a quien duda.
Qué plataforma conviene
No hay una respuesta buena para todos. Estas son las tres opciones reales y cuándo tiene sentido cada una:
Shopify
Cómodo, estable y no se rompe. A cambio, cuota mensual y posible comisión por venta si no usáis su pasarela de pago. Encaja cuando queréis olvidaros del mantenimiento y el margen por producto lo permite.
WooCommerce
Sin comisiones por venta y con más libertad, pero hay que mantenerlo: se apoya en plugins que envejecen y necesita actualizaciones. Encaja cuando el margen es ajustado y las comisiones dolerían.
A medida
Solo cuando el negocio hace algo que ninguna plataforma resuelve: configuradores de producto, precios por cliente, integraciones profundas con vuestro sistema. Si dudáis, no es vuestro caso.
La cuenta que hay que hacer no es cuál cuesta menos hoy: es cuál cuesta menos a tres años, sumando cuotas, comisiones y horas de mantenimiento. A partir de cierto volumen, la diferencia de comisiones paga sola el desarrollo.
Lo que la ley exige y casi nadie cumple
Vender online tiene más obligaciones que tener una web informativa, y muchas tiendas nacen incumpliendo sin saberlo. Lo básico:
- El precio total antes de pagar, gastos de envío incluidos, sin sorpresas en el último paso.
- El botón de compra debe decir que el pedido conlleva obligación de pago. Un «Continuar» a secas no vale.
- Derecho de desistimiento de 14 días naturales, con su formulario a disposición del cliente.
- Confirmación del pedido en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
- Información sobre la garantía legal, que en España es de tres años para bienes.
Todo eso se deja montado y explicado. No es solo evitar una sanción: una tienda que informa bien vende más, porque quien no encuentra la política de devoluciones sencillamente no compra.
Y una advertencia honesta
Una tienda sin visitas no vende. Podéis tener el mejor producto y hacer tres pedidos el primer mes, porque no la conoce nadie todavía. Reservad presupuesto para traer gente —posicionamiento, campañas o el tráfico que ya tengáis— y no lo gastéis todo en la tienda.
Si alguien os promete ventas desde el primer día, desconfiad.
Dudas frecuentes
Lo que me preguntan sobre vender online
¿WooCommerce, Shopify o algo a medida?
Depende del volumen y de quién vaya a gestionarla. Shopify es más cómodo y no se rompe, pero tiene cuota mensual y puede cobrar comisión por venta si no usas su pasarela. WooCommerce no cobra comisión y es más flexible, pero hay que mantenerlo y se apoya en plugins que envejecen mal. A medida solo tiene sentido cuando el negocio hace algo que ninguna plataforma resuelve. En la primera reunión echamos los números de vuestro caso: a partir de cierto volumen, la diferencia de comisiones paga sola el desarrollo.
¿Cuánto se tarda en tenerla funcionando?
Entre cuatro y ocho semanas. La parte técnica no es lo que más tarda: lo que más tarda es preparar el catálogo. Fotos, descripciones, variantes, pesos para calcular envíos e IVA por producto. Si el catálogo está listo, se va al plazo corto.
¿Qué pasa con lo que ya vendo en marketplaces?
Pueden convivir perfectamente. Amazon o los marketplaces del sector aportan volumen y clientes nuevos, pero se llevan comisión también del cliente que ya os conocía. La tienda propia no los sustituye: recupera al cliente recurrente, que es el que deja margen.
¿Necesito conocimientos para gestionarla?
Para el día a día no: dar de alta productos, cambiar precios y ver pedidos se hace desde un panel sencillo, y os enseño cómo. Lo que sí conviene tener claro desde el principio es quién en la empresa se encarga de responder los pedidos, porque una tienda sin nadie detrás genera clientes enfadados.
¿Y si vendo poco al principio?
Es lo normal. Una tienda recién abierta no vende porque no la conoce nadie: el producto puede ser perfecto y el primer mes hacer tres pedidos. Por eso conviene reservar presupuesto para atraer visitas —posicionamiento, campañas o el tráfico que ya tengáis— y no gastarlo todo en la tienda. Si alguien os promete ventas desde el primer día, desconfiad.
¿Se ocupa alguien de que cumpla la ley?
Sí, y es más exigente que en una web normal. Vender online obliga a informar del precio total antes de pagar, a que el botón de compra indique expresamente que el pedido conlleva obligación de pago, a ofrecer el derecho de desistimiento de 14 días con su formulario, a confirmar el pedido en soporte duradero y a informar de la garantía legal. Se deja todo montado y os explico qué implica cada cosa.
Si lo que os interesa es quitar trabajo manual del día a día, mirad automatización de procesos. Y para que la tienda reciba visitas, posicionamiento web en Valencia.
Empieza por aquí
Dime qué vendes y cuántos pedidos haces.
Te digo qué plataforma te conviene.
Una hora sin coste. Salimos con la comparativa a tres años entre plataformas para vuestro caso y con la lista de lo que conviene automatizar desde el principio.