Répond aux questions habituelles
Horaires, prix indicatifs, adresse, délais, moyens de paiement, ce que le client doit apporter. Avec vos réponses, pas avec celles qu’il inventerait.
Mise en place d’IA
Un chatbot pour entreprises qui résout vraiment
Un assistant qui répond sur WhatsApp et sur votre site avec les informations réelles de votre entreprise : il répond aux questions, prend les rendez-vous, filtre ce qui mérite votre temps et prévient une personne quand il le faut. Il fonctionne à trois heures du matin et en août.
3-6 semaines de mise en place Sans engagement de durée Historique en Europe
Quel problème il résout vraiment
Le vrai coût n’est pas le chatbot : ce sont les demandes qui se perdent aujourd’hui. Dans une petite entreprise, la personne qui répond au téléphone s’occupe aussi du client qu’elle a devant elle, facture et fait la caisse. Quand trois messages arrivent en même temps, deux restent sans réponse.
Ce client n’insiste pas : il écrit au suivant. Et cette perte n’apparaît nulle part, parce que personne ne compte ce qui n’a pas eu lieu.
Si un nouveau client vous rapporte 400 € en moyenne et que vous perdez trois demandes par semaine, cela fait plus de 60 000 € par an qui s’en vont sans que personne ne le note.
Un assistant bien monté ne remplace personne : il s’occupe des questions habituelles pour que les personnes traitent ce qui demande du jugement. C’est la même idée que j’applique dans le reste de l’automatisation des processus, appliquée au premier contact avec le client.
Ce qu’il sait faire
Six choses que votre équipe cesse de faire
Prend les rendez-vous et les réservations
Consulte les créneaux réellement libres de votre agenda, propose des options, confirme et envoie le rappel. Fini les allers-retours de messages.
Filtre et classe
Distingue celui qui demande par curiosité de celui qui veut acheter, et ne vous transmet que le second, avec le contexte déjà recueilli.
Recueille les données du devis
Pose les questions nécessaires, vérifie ce qui manque et vous laisse une fiche prête à chiffrer plutôt qu’une conversation éparse.
Répond en dehors des horaires
La nuit, le week-end et en août. La plupart des demandes qui se perdent arrivent quand il n’y a personne.
Prévient quand il faut une personne
S’il détecte une réclamation, une urgence ou quelque chose qui sort du scénario, il s’arrête et vous prévient aussitôt. Il n’improvise pas.
Où il répond
Là où vos clients vous écrivent déjà
Inutile qu’ils apprennent un nouvel outil. L’assistant se place dans les canaux qu’ils utilisent déjà.
WhatsApp BusinessVotre site webInstagram et FacebookE-mailTéléphone (voix)
Comment il se monte
Du premier rendez-vous à la mise en service
Je recueille ce que vous savez déjà
Les questions qu’on vous pose chaque jour et les réponses que vous donnez. Ce matériau représente 80 % du travail et vous l’avez déjà.
Je monte la première version
En deux semaines, il répond aux demandes les plus fréquentes. Vous l’essayez avec de vrais clients avant de l’étendre.
Je le relie à vos outils
Agenda, CRM, catalogue ou facturation, pour qu’en plus de répondre il puisse agir : rendez-vous, fiches, alertes.
Il s’affine à l’usage réel
Je relis les conversations du premier mois et je corrige ce qui ne va pas. C’est là qu’un assistant passe de correct à bon.
Pourquoi ce n’est pas le chatbot habituel qui exaspère
Nous nous sommes tous disputés avec un bot qui ne comprenait rien. Ce sont des arbres de réponses fixes : si vous n’écrivez pas exactement ce qui était prévu, ils se bloquent. La différence tient à trois choix de conception :
- Il répond avec vos informations, pas avec ce que le modèle croit savoir. Les prix, les délais et les conditions viennent de vos documents.
- Il sait quand se taire. Face à une réclamation, une urgence ou quelque chose hors scénario, il s’arrête et prévient une personne au lieu d’improviser.
- Il vous ressemble. Il s’ajuste au ton que vous employez déjà avec vos clients, pas à celui d’un manuel de support.
Et quelque chose qui ne se dit pas toujours : il y a des entreprises pour lesquelles cela n’en vaut pas la peine. Si vous recevez quatre demandes par semaine, l’assistant ne vous rapportera pas ce qu’il coûte. Lors du premier rendez-vous, je vous le dirai.
Questions fréquentes
Ce que l’on me demande sur le chatbot
En quoi est-ce différent d’un chatbot ordinaire ?
Un chatbot classique fonctionne avec un arbre de réponses fixes : si le client n’écrit pas exactement ce qui était prévu, il se bloque. Un assistant IA comprend ce qu’on lui demande même si c’est mal écrit ou formulé autrement, et répond avec les informations réelles de votre entreprise. Le client voit la différence au bout de deux messages.
Va-t-il inventer des choses sur mon entreprise ?
Seulement s’il est mal monté. L’assistant répond à partir de vos documents, de vos prix et de vos règles, pas de ce que le modèle sait de lui-même. Quand la question en sort, il le dit et prévient une personne au lieu d’improviser. Il y a en outre un point de validation humaine avant tout engagement : où se situe ce point, c’est vous qui le décidez.
Combien de temps faut-il pour qu’il fonctionne ?
Entre trois et six semaines selon la complexité. La première version, qui répond aux questions les plus fréquentes, est généralement prête en deux semaines pour que vous l’essayiez avec de vrais clients avant de l’étendre.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
De peu : une ligne WhatsApp Business et les réponses que vous donnez déjà cent fois par jour. Si vous avez un agenda numérique ou un CRM, on le relie ; sinon, on peut en mettre un en place. Le premier rendez-vous sert justement à voir sur quoi vous pouvez compter.
Et la protection des données ?
L’historique et les coordonnées sont stockés sur des serveurs de l’Union européenne que j’administre, ou sur les vôtres si vous préférez. Le modèle de langage est fourni par un prestataire externe, avec un contrat qui interdit d’entraîner le modèle sur vos contenus : je vous dis lequel c’est et ce qui lui est envoyé. Nous signons le contrat de sous-traitance exigé par le RGPD et je vous documente quelle donnée passe par où et combien de temps elle est conservée.
Puis-je le désactiver s’il ne me convainc pas ?
À tout moment et sans engagement de durée. L’assistant est à vous, le code aussi, et vous pouvez l’éteindre ou l’emporter chez un autre prestataire. Je ne travaille pas avec des contrats dont il est difficile de sortir.
Commencez ici
Dites-moi ce qu’on vous demande chaque jour.
Je vous dis si cela vaut la peine de l’automatiser.
Une demi-heure sans frais. Nous repartons avec une idée claire du nombre de demandes qui se perdent et de ce qui peut être récupéré.