Un stock qui se tient tout seul
Ce qui se vend sur le site est déduit de l’entrepôt et de la boutique physique sans que personne ne note quoi que ce soit. Vendre quelque chose que vous n’avez pas, c’est le pire avis possible.
Commerce en ligne
Des boutiques en ligne qui ne donnent pas de travail
Monter la boutique, c’est la partie facile. Le difficile, c’est que le stock soit juste, que les factures partent toutes seules et que les expéditions ne deviennent pas deux heures par jour. C’est de cela qu’il s’agit.
4-8 semaines Réglementation de la consommation intégrée Sans engagement de durée
Personne n’échoue à cause de la boutique. On échoue à cause de l’après
Une boutique en ligne se monte en quelques semaines. Ce qui coule la plupart des petits projets arrive juste après, quand les commandes commencent à entrer :
- Le stock du site et celui de la boutique physique cessent de correspondre, et vous finissez par vendre quelque chose que vous n’avez pas.
- Chaque commande doit être ressaisie dans le logiciel de facturation.
- Les étiquettes d’expédition se génèrent une par une sur le site du transporteur.
- Personne ne prévient le client de rien, alors il appelle pour demander où est sa commande.
Avec dix commandes par mois, ça tient. Avec cent, la boutique qui devait vous rapporter des revenus vous a créé un travail à mi-temps.
C’est pourquoi j’aborde la boutique et son automatisation comme un seul projet. Ce n’est pas un extra : c’est ce qui décide si le canal en ligne vous est rentable ou non.
Ce qui se passe après la commande
Six choses qui devraient se faire toutes seules
Des factures sans saisie
Chaque commande génère sa facture dans votre logiciel de comptabilité. Sans export, sans copie, sans rapprochement en fin de mois.
Expéditions et étiquettes
L’étiquette se génère toute seule, le client reçoit le suivi et vous n’avez plus à passer par le site du transporteur commande après commande.
Paniers abandonnés
Sept paniers sur dix restent en plan. Un rappel au bon moment en récupère une partie, et ce sont des ventes qui étaient déjà perdues.
Alertes de réassort
Quand un produit est épuisé, celui qui le voulait est prévenu à son retour. Et vous, prévenu avant de tomber à zéro.
Des avis après la livraison
Une demande automatique une fois la commande arrivée, pas avant. Les avis produits sont ce qui convainc le plus ceux qui hésitent.
Quelle plateforme vous convient
Il n’y a pas de bonne réponse pour tout le monde. Voici les trois options réelles et quand chacune a du sens :
Shopify
Confortable, stable et il ne tombe pas en panne. En échange, un abonnement mensuel et une éventuelle commission par vente si vous n’utilisez pas sa passerelle de paiement. Il convient quand vous voulez oublier la maintenance et que la marge par produit le permet.
WooCommerce
Sans commission par vente et avec plus de liberté, mais il faut l’entretenir : il s’appuie sur des extensions qui vieillissent et il demande des mises à jour. Il convient quand la marge est serrée et que les commissions feraient mal.
Sur mesure
Seulement quand l’entreprise fait quelque chose qu’aucune plateforme ne résout : configurateurs de produits, prix par client, intégrations profondes avec votre système. Si vous hésitez, ce n’est pas votre cas.
Le calcul à faire n’est pas laquelle coûte le moins aujourd’hui : c’est laquelle coûte le moins sur trois ans, en additionnant abonnements, commissions et heures de maintenance. À partir d’un certain volume, la différence de commissions paie à elle seule le développement.
Ce que la loi exige et que presque personne ne respecte
Vendre en ligne comporte plus d’obligations qu’avoir un site vitrine, et beaucoup de boutiques naissent en infraction sans le savoir. L’essentiel :
- Le prix total avant le paiement, frais de port compris, sans surprise à la dernière étape.
- Le bouton d’achat doit indiquer que la commande implique une obligation de paiement. Un simple « Continuer » ne suffit pas.
- Un droit de rétractation de 14 jours calendaires, avec son formulaire à la disposition du client.
- La confirmation de la commande sur un support durable, normalement par e-mail.
- L’information sur la garantie légale, qui en Espagne est de trois ans pour les biens.
Tout cela est mis en place et expliqué. Il ne s’agit pas seulement d’éviter une sanction : une boutique qui informe bien vend davantage, car celui qui ne trouve pas la politique de retours n’achète tout simplement pas.
Et un avertissement honnête
Une boutique sans visites ne vend pas. Vous pouvez avoir le meilleur produit et ne faire que trois commandes le premier mois, parce que personne ne la connaît encore. Réservez un budget pour faire venir du monde — référencement, campagnes ou le trafic que vous avez déjà — et ne dépensez pas tout dans la boutique.
Si quelqu’un vous promet des ventes dès le premier jour, méfiez-vous.
Questions fréquentes
Ce que l’on me demande sur la vente en ligne
WooCommerce, Shopify ou du sur-mesure ?
Cela dépend du volume et de qui va la gérer. Shopify est plus confortable et ne tombe pas en panne, mais il a un abonnement mensuel et peut prélever une commission par vente si vous n’utilisez pas sa passerelle de paiement. WooCommerce ne prend pas de commission et il est plus flexible, mais il faut l’entretenir et il s’appuie sur des extensions qui vieillissent mal. Le sur-mesure n’a de sens que lorsque l’entreprise fait quelque chose qu’aucune plateforme ne résout. Lors du premier rendez-vous, nous faisons les comptes pour votre cas : à partir d’un certain volume, la différence de commissions paie à elle seule le développement.
Combien de temps faut-il pour qu’elle fonctionne ?
Entre quatre et huit semaines. Ce n’est pas la partie technique qui prend le plus de temps : c’est la préparation du catalogue. Photos, descriptions, déclinaisons, poids pour calculer les frais de port et TVA par produit. Si le catalogue est prêt, on reste dans le délai court.
Et ce que je vends déjà sur des places de marché ?
Les deux peuvent parfaitement cohabiter. Amazon ou les places de marché de votre secteur apportent du volume et de nouveaux clients, mais ils prennent aussi une commission sur le client qui vous connaissait déjà. La boutique en propre ne les remplace pas : elle récupère le client fidèle, celui qui laisse la marge.
Faut-il des connaissances pour la gérer ?
Pas pour le quotidien : ajouter des produits, changer les prix et consulter les commandes se fait depuis un tableau de bord simple, et je vous montre comment. Ce qu’il vaut mieux avoir clair dès le départ, c’est qui, dans l’entreprise, s’occupe des commandes, car une boutique sans personne derrière fabrique des clients mécontents.
Et si je vends peu au début ?
C’est normal. Une boutique qui vient d’ouvrir ne vend pas parce que personne ne la connaît : le produit peut être parfait et le premier mois ne donner que trois commandes. C’est pourquoi il vaut mieux réserver un budget pour attirer des visites — référencement, campagnes ou le trafic que vous avez déjà — et ne pas tout dépenser dans la boutique. Si quelqu’un vous promet des ventes dès le premier jour, méfiez-vous.
Quelqu’un veille-t-il à ce qu’elle respecte la loi ?
Oui, et c’est plus exigeant que pour un site classique. Vendre en ligne oblige à afficher le prix total avant le paiement, à ce que le bouton d’achat indique expressément que la commande implique une obligation de paiement, à proposer le droit de rétractation de 14 jours avec son formulaire, à confirmer la commande sur un support durable et à informer sur la garantie légale. Tout est mis en place et je vous explique ce qu’implique chaque point.
Si ce qui vous intéresse, c’est de retirer du travail manuel au quotidien, regardez l’automatisation des processus. Et pour que la boutique reçoive des visites, le référencement local à Valence.
Commencez ici
Dites-moi ce que vous vendez et combien de commandes vous faites.
Je vous dis quelle plateforme vous convient.
Une demi-heure sans frais. Nous repartons avec la comparaison sur trois ans entre plateformes pour votre cas et la liste de ce qu’il vaut mieux automatiser dès le départ.